不間斷溝通機制

● 不間斷溝通機制：服務(wù)顧問定期跟進工程進展，與客戶保持不間斷溝通，客戶意見第一時間反饋給施工小組或相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理。

● 客戶檢驗機制：每一道隱蔽工序，必須經(jīng)客戶檢驗合格后方可進入下一道工序施工，并做好拍照或錄像存檔，做到有據(jù)可查。

● 設(shè)定直線投訴電話，確保及時解決客戶的問題。

陽光1小時客訴快速反應(yīng)機制

● 定期質(zhì)量回訪機制：晉邦設(shè)立客戶服務(wù)部，定期對執(zhí)行過的項目進行回訪，及時幫助客戶解決遇到的各種問題，同時收集客戶意見與建議，以便更好的改進各項的工作。

● 陽光1小時快速反應(yīng)機制：特設(shè)立專屬綠色售后通道，確保售后溝通暢通無阻，客戶工程報修，從客服接聽完電話起1小時內(nèi)，晉邦將給予客戶滿意的回復(fù)，做到有問必答。

● 質(zhì)保期內(nèi)不限次、無條件、全免費上門服務(wù)。